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Los 10 principios que protegen tu tranquilidad financiera
Estos lineamientos buscan que puedas utilizar tus productos financieros en condiciones de igualdad, seguridad, confianza y con un absoluto respeto a tus derechos. Para que identifiques el tipo de atención que debes recibir al solicitar información o contratar un servicio, aquí te presentamos los 10 principios:¿Por qué es tan valioso conocer esta información?
Estar informado sobre estos principios te ayuda a ti, a tus familiares y a tus cuidadores a reconocer las buenas prácticas y fomentar que siempre se respeten tus derechos. Recuerda que la verdadera inclusión financiera no solo significa poder acceder a un crédito o cuenta; también significa que debes recibir una atención clara, oportuna, accesible y completamente adaptada a tus necesidades personalesDescubre más consejos de la CONDUSEF
Nunca es tarde para seguir aprendiendo a proteger lo que con tanto esfuerzo logramos. Si te interesa conocer a detalle estos 10 principios y descubrir más consejos para hacer valer tus derechos, te recomendamos visitar la revista de la CONDUSEF. Puedes conocer toda esta valiosa información dando clic en el siguiente enlace desde tu celular o computadora: https://www.dimex.mx/wp-content/uploads/2026/10/Una-atencion-a-tu-favor.pdfdimex, tu financiera de confianza
En dimex sabemos que tener tus finanzas en orden te da mucha paz. Por eso, si además de llevar un buen control de tu dinero necesitas un apoyo extra para algún proyecto, un gasto médico o un imprevisto, cuenta con nosotros. Recuerda que tienes a tu disposición nuestros créditos para pensionados, jubilados y trabajadores activos del IMSS, ISSSTE, así como de otras instituciones gubernamentales. No esperes más y solicita tu crédito hoy mismo dando CLIC AQUÍ.Preguntas frecuentes sobre atención financiera para adultos mayores
¿Qué son los 10 principios de la CONDUSEF para adultos mayores?
Son un conjunto de lineamientos impulsados por la CONDUSEF para asegurar que las instituciones financieras ofrezcan a las personas adultas mayores una atención clara, digna, preferente, accesible y libre de discriminación al realizar cualquier trámite o manejo de sus productos financieros.
¿Cómo sé si una institución financiera respeta y aplica estos principios?
Las instituciones financieras que adoptan y cumplen con estos protocolos de atención accesible y respetuosa reciben una distinción oficial de la CONDUSEF llamada la insignia de «Compromiso en la atención a las personas adultas mayores».
¿Tengo derecho a recibir acompañamiento si se me dificulta usar la tecnología o hacer un trámite?
Sí. El principio de Acompañamiento y Acceso a medios de atención establece que el personal debe brindarte asesoría guiada y paciente paso a paso, ya sea para utilizar cajeros automáticos, aplicaciones móviles o para revisar y firmar documentación.
¿Qué beneficio ofrecen estos principios si deseo solicitar un crédito?
Garantizan que recibas Trámites simplificados, Certeza jurídica e Inclusión financiera. Esto significa que los requisitos y procesos serán claros, sin letras chiquitas ni complicaciones innecesarias, adaptándose a tu perfil y capacidad de pago con contratos transparentes.
¿Qué puedo hacer si una institución financiera no respeta mis derechos como adulto mayor?
Si no recibes un trato digno o tus derechos no son respetados, puedes acudir ante la CONDUSEF para recibir orientación, presentar una queja formal y hacer valer los principios de protección financiera para adultos mayores.
